Le contexte
Les abonnements numériques sont devenus une brique essentielle du revenus des éditeurs, à l’heure de la baisse des revenus publicitaires. Ces revenus liés au lecteur sont par ailleurs beaucoup plus fiables et pérennes. Mais ces abonnés sont aussi très durs à convaincre. Pour y parvenir, il faut bien définir l’offre éditoriale et commerciale et optimiser le parcours d’achat
Les objectifs
- Bien définir son offre par rapport par rapport au public et aux concurrents
- Optimiser le parcours d’achat et l’expérience utilisateur
- Mettre en place un suivi d’amélioration continue
Les pré-requis
Aucun, mais il est recommandé une pratique minimale des outils informatiques.
Le public visé
Rédacteurs en chef, responsables marketing, responsables commerciaux
Programme (un jour / 7h)
Introduction, tour de table, présentation des objectifs : 30 mn
1. Rappel des fondamentaux (45 mn)
- Bien comprendre les profils des publics cibles, leurs motivations et besoins
- Définir les segments prioritaires = les personas
- Analyser la concurrence = réaliser un benchmark efficace, s’inspirer du marché concurrentiel tout en dénichant des opportunités dans d’autres secteurs
Exercice : élaboration d’un persona (coeur de cible), quelles infos nous manquent ? (20 mn)
2. Construire l’offre (1h)
- Formuler une promesse pertinente : claire et en adéquation avec le(s) public(s) visé(s), clarifier les bénéfices directs ou indirects
- Poser un prix cohérent (cf benchmark de l’étape 1/)
- Optimiser la réassurance lecteur : valeurs ajoutées de l’offre (journalistique, fonctionnelle etc), mise en avant de la rédaction, FAQs contextuelles
Exercice : rédiger les principaux bénéfices de son offre pour son coeur de cible (30 mn)
Pause à 11h – 10 mn
3. Cartographier le parcours utilisateur (1h30)
- Lister les étapes du tunnel
- Mesurer les pertes à chaque étape
- Hypothèse de cause d’abandon : cognitive (je ne comprends pas), émotionnelle (je ne fais pas confiance), fonctionnelle (trop long / trop cher / trop contraignant)
- Impact estimé : faible / moyen / fort
- Lire les indicateurs clés : taux de clic sur l’offre, coût par clic, taux de conversion par étape…
Exercice : établir une matrice des points critiques, classés par gravité (50 mn)
Pause déjeuner 13h-14h
4. Améliorer l’expérience utilisateur (1h15)
- Réduire les clics inutiles
- Éliminer les demandes superflues
- Raccourcir le formulaire
- Guider l’utilisateur avec des repères nets
- Fluidifier le paiement
- Imaginer des mécaniques de relance (abandon panier, retargeting, mémorisation de l’utilisateur)
Exercice : quelles solutions / lois UX apporter à chaque friction identifiée en étape 3 ? (45 mn)
5. Optimiser le design (1h)
- Bien hiérarchiser les éléments visuels pour un maximum de clarté
- Rendre désirable la valeur de l’offre
- Soigner les ‘call to action” (contraste, position, formulation)
- Renforcer la lisibilité des blocs, limiter la charge cognitive
Exercice : analyse de cas, que retenez-vous après défilement de l’offre ? Quels problèmes remarquez-vous ? Quelles suggestions pour les corriger ? (30 mn)
Pause – 10 mn
6. Tester et améliorer (45 mn)
- Préparer des tests A/B utiles : choisir un indicateur clair, tester une chose à la fois…
- Corriger le parcours selon les résultats
- Construire un plan d’amélioration continue
Exercice : imaginer un test A/B sur l’un des problèmes identifiés lors d’un cas d’étude précédent. Quel indicateur de réussite va-t-on choisir ?
Conclusion : test, questionnaire, questions / tour de table final (20 mn)
>> Version dense sur une journée (mieux sur deux je pense, à décliner en doublant quasi partout le timing (sauf pauses et intros/conclusions)
Modalités d’évaluation
Un questionnaire évalue la satisfaction des stagiaires : le respect des objectifs visés, la satisfaction globale et les points à adapter ou corriger pour des sessions suivantes. Il est également demandé aux stagiaires d’auto-évaluer leur progression.
Il y a aussi un quiz d’évaluation des acquis, en fin de session. L’organisme délivre une attestation de fin de formation sur demande.
Durée et modalités
un jour (7 heures) en formation présentielle par groupe de 10 maximum.
Matériel nécessaire :
Les stagiaires doivent disposer d’un ordinateur. La salle est équipée d’un vidéo-projecteur, d’une connexion internet, des adaptateurs Mac nécessaires au raccordement vidéo, d’un paperboard et feutres.
Matériel nécessaire
Les stagiaires doivent disposer d’un ordinateur et d’une bonne connexion web (filaire, wifi ou 4G).
La salle doit être équipée d’un vidéo-projecteur, d’une connexion internet pour l’ordinateur du formateur, des adaptateurs Mac nécessaires au raccordement vidéo, d’un paperboard et feutres.
La méthode pédagogique : sur-mesure et suivi
>> Avant la session
Notre directeur pédagogique ou le formateur prendra contact avec le service demandeur pour adapter le contenu aux besoins spécifiques des participants.
>> Pendant la session
Chaque séquence théorique est ponctuée d’exercices pratiques. Les exercices sont conçus pour être répétitifs et progressifs, afin de permettre une meilleure assimilation.
Les délais d’accès
Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des dates dans la semaine qui suit votre demande, le délai d’accès moyen est de trois semaines
Accessibilité aux personnes handicapées
Cette formation est accessible, sur demande préalable, aux personnes en situation de handicap en relation avec le média-employeur.
Les mesures nécessaires pour garantir l’accessibilité pourront être étudiées et assurées si le souhait est exprimé par l’employeur pendant la phase d’analyse des besoins de la formation.
Les dates et lieux
Date : à voir avec le client.
Dans les locaux du client (formation intra-entreprise)
La location de locaux est possible via un partenaire, moyennant un surcoût de 350 à 600 euros selon dates et taille du groupe.
Le tarif :
A voir avec nous selon conditions, besoins spécifiques.
L’intervenante
Clémence Gros. Designer Freelance | DA, UX/UI
Ex Brand Design Director @Cosa. 8 ans d’expérience sur des sujets d’identité de marque, accompagnement stratégique, définition du territoire visuel de marque, conception d’écosystèmes digitaux de toutes tailles. 4 piliers d’accompagnement : conseil, business, création, accompagnement au changement. +40 clients accompagnés dans les secteurs des médias, du luxe et du corporate. Voir son profil complet
Pour nous contacter :
Cyrille Frank – Directeur de la formation Futursens
Tel : 06 60 38 55 18
Mail : cyrille@futursens.com